Ne dorim să te bucuri din plin de produsele noastre. Totuși, dacă dorești să returnezi o comandă plasată pe silkbyancuta.com, te rugăm să completezi formularul de mai jos.

Conform legislației europene, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului, fără a fi nevoit să justifici decizia.

Condiții de Acceptare a Returului

Pentru a putea procesa cererea de rambursare, te rugăm să te asiguri că articolele respectă următoarele criterii:

• Stare impecabilă: Produsele trebuie să fie returnate exact în starea în care au fost primite. Acestea nu trebuie să fie purtate, spălate, parfumate sau să prezinte urme de machiaj, pete ori zgârieturi.

• Ambalaj și etichete: Articolele trebuie să aibă toate etichetele originale atașate și să fie returnate în ambalajul inițial.

• Articole exceptate (din motive de igienă): Produsele care intră în contact direct cu pielea sau părul (ex: măști de somn, fețe de pernă, elastice de păr, lenjerie), precum și produsele realizate pe comandă sau personalizate, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau probate după livrare.

Dreptul Nostru de Refuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a nu efectua rambursarea sumei dacă produsele returnate nu respectă condițiile de mai sus (prezintă rupturi, defecte cauzate de manipulare necorespunzătoare sau ne sunt trimise în afara termenului legal de 14 zile). În acest caz, coletul îți va fi reexpediat, costurile de transport fiind suportate exclusiv de tine.

Cum procedezi?

1. Completează formularul de mai jos cu Numele, Adresa de E-mail și Numărul Comenzii (îl găsești în e-mailul de confirmare).

2. Apasă butonul de trimitere și rezolvă scurtul test de securitate (CAPTCHA).

3. Atât tu, cât și noi vom primi o confirmare automată pe e-mail. Echipa noastră va analiza cererea și va reveni în cel mai scurt timp cu detaliile adresei și pașii pentru expedierea coletului.