Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dumneavoastră de la Silk by Ancuța. Conform legislației UE privind protecția consumatorilor (Directiva UE 2023/2673), aveți la dispoziție o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a solicita un retur după primirea fizică a produselor, fără a fi necesar să prezentați o justificare.

1. Cum să Inițiați un Retur

Pentru a vă exercita dreptul de retragere cât mai simplu, punem la dispoziție o funcție electronică dedicată. Puteți trimite cererea direct accesând Formularul nostru de Retragere. După trimitere, veți primi automat o confirmare de primire pe e-mail.

Alternativ, ne puteți contacta pentru a începe un retur la:
📧 contact@silkbyancuta.com
📞 +40 755 131 576

2. Condiții de Retur

Pentru a fi eligibile pentru un retur, articolele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: nepurtate, nefolosite, nespălate și fără urme (ex: machiaj, parfum).
• Articolele trebuie să aibă toate etichetele originale atașate și să fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat.
• Trebuie să prezentați chitanța sau dovada achiziției.

3. Excepții / Articole Nereturnabile (Motive de Igienă)

Datorită naturii delicate a produselor noastre și a standardelor stricte de igienă, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor desigilate. Conform Articolului 16(e) din Directiva privind Drepturile Consumatorilor, articolele care intră în contact direct cu pielea sau părul nu pot fi returnate dacă au fost deschise, folosite sau modificate în vreun fel.

Acestea includ, dar nu se limitează la:

• Elastice de păr (scrunchies) și accesorii din mătase
• Măști de somn
• Fețe de pernă

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse personalizate, articole aflate la reducere finală sau carduri cadou.

4. Transportul pentru Retur

• Clientul este responsabil pentru toate costurile directe de transport pentru retur.
• Articolele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
• Excepții: Dacă returul se datorează unui defect de fabricație acceptat sau dacă ați primit produsul greșit, vom acoperi taxele de transport. Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă există probleme.

5. Rambursări

Odată ce primim și inspectăm returul, vă vom notifica prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea returului. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp până când banca emitentă procesează și afișează rambursarea în contul dumneavoastră.

6. Schimburi

Nu oferim schimburi directe de produse. Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.