Politica de rambursare

1. Condiții generale

Ne dorim ca experiența dvs. cu Silk by Ancuța să fie una plăcută. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de produs, puteți solicita returnarea acestuia în condițiile de mai jos.

2. Perioada de retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.

• Se acceptă doar produse în ambalajul original, nedesfăcut și nedeteriorat.

• Produsele care au fost desfăcute, utilizate, deteriorate sau modificate nu vor fi acceptate la retur.

3. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Excepție: în cazul unui defect de fabricație confirmat, costurile de retur sunt suportate de noi sau se va face o rambursare integrală, inclusiv a transportului.

• Nu ne asumăm răspunderea pentru daunele produse în timpul transportului. În astfel de cazuri, responsabilitatea revine firmei de curierat, iar reclamațiile trebuie înaintate direct acesteia.

4. Produse care nu se pot returna

• Produse cu ambalajul desfăcut sau deteriorat;

• Produse personalizate sau realizate la comandă;

• Carduri cadou sau produse digitale.

5. Rambursarea banilor

• După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi notificat prin e-mail.

• Rambursarea aprobată va fi procesată în termen de 14 zile de la recepția returului.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, PayPal, transfer bancar etc.).

6. Schimburi de produse

• Nu efectuăm schimburi directe de produse. Dacă doriți un alt produs, trebuie să returnați articolul și să plasați o nouă comandă.

7. Cum solicitați un retur

Pentru a iniția procedura de retur, vă rugăm să ne contactați la:
📧 contact@silkbyancuta.com
📞 +40 755 131 576

Menționați numărul comenzii, produsul și motivul returului. Veți primi instrucțiunile și adresa de retur.